Согласно оценке качества услуг оказания медицинской помощи, Няганская городская поликлиника входит в рейтинг 10 лучших медицинских организаций Югры. По результатам анкетирования, удовлетворенность населения услугами медучреждения составляет 97%.
ДЛЯ УДОБСТВА ПАЦИЕНТОВ – ПРИЕМЫ В ФИЛИАЛАХ
Для удобства населения подразделения поликлиники открыты в различных микрорайонах города. Прием пациентов осуществляется в семи отдельно расположенных зданиях. Например, все мероприятия профилактического плана организованы на базе отделения профилактических медицинских осмотров. Здесь няганцы могут пройти ежегодные медицинский осмотр, комиссию при трудоустройстве, диспансеризацию, получить прививку от COVID-19.
В филиалах терапевтических отделений в поселке Лесников и в 7 микрорайоне получают лечение жители близлежащих домов.
В 2020 году, в период пандемии, в учреждении открыто отделение по оказанию медицинской помощи гражданам, у которых выявлена новая коронавирусная инфекция, вызванная COVID-19 или имеется риск заражения. В структуре подразделения – 10 мобильных бригад, состоящие из пяти врачей, пяти медицинских сестер и пяти фельдшеров. Задача специалистов - лечение пациентов с подтвержденной коронавирусной инфекцией на дому (или легким течением пневмонии), наблюдение за состоянием граждан, находившихся в контакте с заболевшими COVID-19, обслуживание вызовов, поступивших от горожан по причине явлений ОРВИ, а также забор клинических проб, у пациентов с COVID-19 и лиц, контактировавшими с последними (в определенные даты, согласно нормативным документам)
«В период действующей пандемии, некоторые участковые терапевты и медицинские сестры переведены в отделение по работе с гражданами с подтвержденной коронавирусной инфекцией или имеющими риск заражения. Соответственно, амбулаторный приём пациентов своего участка не ведут. В этом случае лечение и консультации граждан проводят врачи других участков. Кроме того, согласно действующему законодательству, у каждого пациента есть возможность выбора лечащего врача и адреса получения амбулаторной помощи (при условии согласия доктора). Врачи-терапевты идут навстречу пациентам и, как правило никогда не отказывают в помощи», - объясняет Татьяна Колосова, временно исполняющая обязанности главного врача.
ЭЛЕКТРОННЫЙ БОЛЬНИЧНЫЙ ЛИСТ, ЭЛЕКТРОННАЯ ВЫПИСКА РЕЦЕПТОВ
С 2017 года поликлиника является одной из площадок реализации Федерального проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Решение об участии в данном проекте, прежде всего, было обусловлено необходимостью обозначить пути решения ряда проблем, связанных с отсутствием единого здания, отвечающего требованиям современных технологий. Однако, несмотря на бытовые трудности и неудобства, коллектив учреждения продолжает уверенный путь к поставленным целям.
В конце 2017 года Няганская поликлиника одна из первой в Югре стала выдавать электронные листки временной нетрудоспособности. А уже в январе 2018 года в «головном» здании учреждения был открыт аптечный пункт для льготных категорий граждан. В августе - введен электронный медицинский документооборот. Все амбулаторные карты граждан переведены в электронный формат.
В январе 2020 года учреждение стало площадкой по внедрению пилотного проекта Департамента здравоохранения Югры по дистанционной электронной выписки пациентами рецептов на получение лекарственных препаратов. Пилотный проект был успешно внедрен. Все это значительно сократило время на получение гражданами льготных лекарственных препаратов.
МЕССЕНЖЕР «ВАЙБЕР», «ЛИСТ ОЖИДАНИЯ», ЭЛЕКТРОННАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ОЧЕРЕДЬ
В 2020-2021 годах в рамках участия в Федеральном проекте: «Новая модель медицинской организации, в Няганской городской поликлинике успешно реализован ряд проектов, направленный на повышение доступности, эффективности и качества оказания медицинской помощи населению.
Так, в апреле 2020 года, в мессенджере Вайбер было создано сообщество «Няганская городская поликлиника». Особой популярностью у населения группа стала пользоваться в сентябре – в связи с ухудшением эпидемической ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции. В результате активной работы администратора, коллективу учреждения практически удалось уйти от устных и письменных жалоб о невозможности записаться на прием, вызвать врача дом... Здесь можно оставить заявку на оформление рецептов для получения лекарственных препаратов, вызвать врача на дом или записаться на приемы к специалистам, а также уточнить информацию о всех мероприятиях, связанных с СOVID-19. Число участников группы – более 3000 человек. Каждый день эта цифра увеличивается
В ноябре 2020 года, в учреждении был внедрен электронный сервис «Лист ожидания» Раздел открыт на официальном сайте учреждения http://nyagangp.ru/. Период обработки обращения администратором – не более 24 часов. Уведомление о решении своего вопроса пациент получает посредствам телефонного звонка. Ежедневно дистанционным ресурсом пользуются десятки няганцев. В течение суток сюда поступает порядка 170 заявок.
В январе 2021 года в рамках мероприятий, направленных на усовершенствование системы взаимодействия пациентов и медицинских работников, в поликлинике была усовершенствована система дозвона и пересмотрена деятельность специалистов «Колл-центра» - в штат введены две медицинские сестры. Таким образом, сегодня с телефонными обращениями граждан здесь работают 4 администратора и 2 медицинские сестры.
«Сегодня как специалисты, так и пациенты с уверенностью заявляют: внедрение электронной телефонной очереди и «Листа ожидания», а также создание тематической группы в городском паблике «Вайбер»в разы облегчили процесс получения и оказания медицинских услуг.. Электронная телефонная очередь, расширение штата «Колл-центра» однозначно позволили сделать получение медицинских услуг для населения более доступными – в настоящее время ежедневно более 80% всех поступающих в «Колл-центр» телефонных звонков остаются отвеченными. Еще в декабре из-за большого потока обращений дозвониться получалось у менее 50% граждан», - рассказывает Татьяна Сергеевна.
ПОДВОДЯ ИТОГИ
Сегодня у пациентов Няганской городской поликлиники по – прежнему остается право выбора способа получения консультации специалиста. Записаться на прием можно через интернет, терминал самозаписи, по телефону в «Колл-центре», используя «Лист ожидания» и сообщество Няганской городской поликлиники в мессенджере Вайбер, а также непосредственно на приеме у врача на следующий прием или консультацию врача-специалиста.
Запись пациентов на консультацию и оформление вызовов на дом ДИСТАНЦИОННО (по телефону) осуществляется в «Колл-центре» по номеру: 54530 добавочный:1
Звонки обслуживают 4 администратора и две медицинские сестры в две смены в будни: с 07.30 до 18.00 часов, в субботу: 08.00-13.00 часов.
Администраторы зала Открытой регистратуры наделены полномочиями записи пациентов очно (в день обращения) и консультировать по другим вопросам организационного плана.
Телефонную запись к специалистам и вызов врача на дом администраторы Открытой регистратуры по адресу улица Уральская, дом 1 НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ.
Плановая запись на приемы к участковым терапевтам также осуществляется в регистратурах терапевтических отделений по адресу:
улица Чернышова, 13 блок 2 по номеру: 54530 добавочный:1300
7 микрорайон, дом 1 по номеру: 54530 добавочный:708
Ежемесячно 11 и 26 числа в единой системе формируется и производится плановая выгрузка талонов для записи через интернет и терминал на приемы на следующие 2 недели к специалистам всех направлений
С острой болью можно обратиться в доврачебный кабинет, расположенный по адресу: улица Уральская, дом 1. Предварительная запись не нужна. Прием осуществляется в порядке общей очереди. После проведенного осмотра, при наличии показаний, фельдшер направляет на консультацию к врачу-специалисту. График работы: будни: с 07.30-13.30 часов, в субботу: с 08.00-13.00 часов.
Марина Лызлова, специалист по связям с общественностью
"Няганская городская поликлиника"
