Электронный сервис был разработан и внедрен в ноябре 2021 года в рамках реализации Федерального проекта по созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. В основе проекта - обращения и пожелания граждан, касающихся доступности получения услуг в учреждении.
Раздел открыт на официальном сайте учреждения http://nyagangp.ru/. После заполнения адресного меню сообщение автоматически переправляется администратору, который в дальнейшем перезванивает заявителю для уточнения информации или предоставления ответа. Период обработки обращения – не более 24 часов.
В течение суток в «Лист ожидания» поступает порядка 150-170 заявок. По предварительным подсчетам в течение 12 месяцев администратором отработано около 1,6 миллионов обращений. Спектр вопросов разнообразен: способы получения консультации специалистов, запись на приемы, выписка льготных лекарственных препаратов, алгоритмы действий в определенных ситуациях. В виду действующей пандемии более половины обращений касаются мероприятий, связанных с COVID-19.
На протяжении полутора лет специалисты Няганской городской поликлиники продолжают активную работу с населением посредствам мессенджера Вайбер (сообщество было создано полтора года назад). В режиме реального времени администратор сообщества принимает и отрабатывает заявки на оформление рецептов для получения лекарственных препаратов, оформляет вызовы на дом или помогает решить вопросы с получением консультации амбулаторно.
